Como o Comércio Digital está a mudar a experiência dos clientes [Gartner]

Nesta nova era do comércio digital é urgente os negócios impulsionarem as suas receitas e crescimento de mercado através de canais de vendas digitais. Já houve uma tempo em que o comércio digital implicava muito poucos pontos de contacto com o cliente. Era relativamente fácil oferecer uma excelente experiência ao cliente, através de processos cuidados e scripts mais ou menos estanques. Vamos comparar essa simplicidade com o panorama digital multi-canal de hoje e fica claro que o comércio digital torna a experiência do cliente quase uma experiência matemática. Nos dias que correm, os clientes esperam poder envolver-se e comprar das empresas através de qualquer canal digital disponível, seja ele um canal mobile ou através de um website direto, um market place como a Amazon ou mesmo através do comércio social presente nas lojas disponibilizadas peloFacebook ou Instagram . Para as empresas, cada canal de comércio pode apresentar o seu próprio conjunto de desafios a s...